Sidst opdateret: 20. juli 2026

Refusions- og returpolitik

Denne refusions- og returpolitik gælder for køb foretaget via vores hjemmeside af forbrugere i Den Europæiske Union, Storbritannien, USA og alle andre lande, der er angivet på vores forsendelsesside. Den forklarer de vilkår, der gælder for returnering, refusionsprocessen samt dine lovbestemte rettigheder i henhold til gældende lovgivning.

Ved at afgive en ordre på denne hjemmeside anerkender du, at denne politik udgør en del af vores salgsbetingelser, uden at dette begrænser eventuelle ufravigelige rettigheder, du måtte have i henhold til gældende lovgivning, herunder, hvor det er relevant, EU-medlemsstatslovgivning eller anden lokal forbrugerbeskyttelseslovgivning. Denne politik er tænkt som en afspejling af kravene i direktiv 2011/83/EU om forbrugerrettigheder og direktiv (EU) 2019/771 om visse aspekter af aftaler om salg af varer, hvor disse regler finder anvendelse.

Omfang af denne politik

Denne politik gælder for riffelskæfter, relateret ureguleret tilbehør og jagtudstyr, der sælges via vores hjemmeside til forbrugere. Den er beregnet til salg til forbrugere og gælder ikke nødvendigvis på samme måde for erhvervskøbere, forhandlere, grossister eller andre transaktioner uden for forbrugerkøb.

Hvis et produkt, der sælges af os, er underlagt særlige nationale restriktioner, transportbegrænsninger, licenskrav eller andre lovlige salgsbetingelser i destinationslandet, gælder disse regler ud over denne politik. Denne politik vedrører kun ret til returnering og refusion og tilsidesætter ikke toldregler, transportbestemmelser, krav til produktoverensstemmelse eller anden obligatorisk lokal lovgivning, der gælder i destinationslandet.

Returneringer — Din fortrydelsesret

Vi ønsker, at du skal kunne bestille med ro i sindet. Hvis du er en forbruger, der handler online inden for Den Europæiske Union, har du som udgangspunkt ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelsen af varerne, uden at angive nogen grund. Dette er den almindelige fortrydelsesret for de fleste onlinekøb i henhold til EU’s forbrugerlovgivning.

For at gøre din fortrydelsesret gældende skal du give Armatrack besked inden for denne 14-dagesperiode ved en tydelig skriftlig erklæring, såsom en e-mail, en kontaktformular eller en skriftlig meddelelse, forudsat at din kommunikation klart angiver, at du ønsker at fortryde købet. Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde, skal du returnere varerne uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter afsendelsen af denne meddelelse.

Hvis din ordre består af flere varer, der leveres separat, begynder fortrydelsesfristen som udgangspunkt, når du modtager den sidste vare. Hvis den sidste dag i fortrydelsesfristen falder på en ikke-arbejdsdag, forlænges fristen til den næste arbejdsdag.

Sådan anmoder du om en returnering

For at starte en returnering, bedes du kontakte os med følgende oplysninger: dit fulde navn, ordrenummer, leveringsdato, det produkt du ønsker at returnere, og en klar erklæring om, at du ønsker at fortryde købet. Dette hjælper os med at identificere din ordre og behandle returneringen hurtigere.

Når du har meddelt os, at du fortryder købet, skal du returnere varerne uden unødig forsinkelse og senest inden for 14 dage fra den dag, hvor du informerede os om din beslutning om at fortryde. Returfristen er overholdt, hvis du afsender varerne inden udløbet af denne 14-dagesperiode.

Stand af returnerede varer

Vi forstår, at De muligvis skal inspicere produktet efter levering. Under EU's forbrugerregler må kunderne håndtere varer, som de ville gøre i en fysisk butik, for at fastslå deres art, kendetegn og funktion. Hvis produktet er blevet brugt ud over dette kontrolniveau, kan forbrugeren være ansvarlig for en eventuel værdiforringelse.

For at hjælpe med at returneringer forløber gnidningsfrit, beder vi om, at varer returneres forsvarligt emballerede og, hvor det er muligt, med alle medfølgende komponenter og dokumentation. Dette reducerer ikke dine lovbestemte rettigheder, men det hjælper med at beskytte produktet under transporten.

Returneringsomkostninger

Ved en standardreturnering inden for den 14-dages fortrydelsesret er kunden ansvarlig for de direkte omkostninger ved at returnere varerne, medmindre Armatrack udtrykkeligt har aftalt andet. EU-retten tillader, at erhvervsdrivende lægger denne omkostning over på forbrugeren, hvis forbrugeren tydeligt er blevet informeret på forhånd, hvilket vi gør gennem denne politik.

For forbrugere uden for Den Europæiske Union vil returfragtomkostninger blive håndteret i overensstemmelse med denne politik og enhver obligatorisk lokal forbrugerlovgivning, der gælder for dit køb.

Tilbagebetalinger

Hvis du gyldigt fortryder dit køb, vil Armatrack udstede din refusion inden for 14 dage efter modtagelsen af din fortrydelsesmeddelelse. Vi kan dog tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller indtil du har fremlagt bevis for, at varerne er afsendt retur, alt efter hvad der indtræffer først. Denne tidsramme følger EU's regler for forbrugerfortrydelsesret.

Refusioner vil blive foretaget via samme betalingsmetode som ved det oprindelige køb, medmindre andet udtrykkeligt aftales. Da Armatracks forsendelse er gratis, er der normalt ingen forsendelsesomkostninger at refundere ud over selve de returnerede varer.

Hvis en returneret vare viser tegn på håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at inspicere den korrekt, kan refusionen blive nedsat for at afspejle ethvert værditab, som tilladt efter gældende lovgivning.

Defekte, fejlbehæftede, beskadigede eller forkerte varer

Hvis din ordre ankommer beskadiget, defekt, fejlbehæftet eller ikke svarer til det, du har bestilt, bedes du kontakte Armatrack hurtigst muligt med dit ordrenummer og en kort beskrivelse af problemet. Fotos kan hjælpe os med hurtigt at vurdere situationen og finde den rette løsning.

Armatrack vil behandle sagen i overensstemmelse med dine lovbestemte rettigheder i henhold til gældende lovgivning. Når varerne ikke er i overensstemmelse med aftalen, kan EU’s forbrugerlovgivning give dig ret til et passende afhjælpningsmiddel, som kan omfatte reparation, ombytning, prisafslag eller refusion afhængigt af omstændighederne og de gældende nationale regler, der gennemfører EU-retten.

For forbrugere uden for Den Europæiske Union vil ethvert afhjælpningsmiddel blive håndteret i overensstemmelse med denne politik og enhver obligatorisk lokal forbrugerlovgivning, der gælder for dit køb.

Ikke-returnerbare eller undtagne varer

Ifølge EU-retten gælder fortrydelsesretten ikke i visse tilfælde, herunder varer, der er fremstillet efter mål eller tydeligt personliggjort. Hvis vi sælger riflestokke, der fremstilles efter en kundes specifikationer, især når de er afkortet til en bestemt længde ud over standardlængden, graveret eller på anden måde tydeligt personliggjort med andre tilbehør såsom beslag til bipod eller tripod, kan disse varer være undtaget fra 14-dages fortrydelsesretten i det omfang, loven tillader det.

Hvis en produktside eller en bekræftelse af en specialordre angiver, at varen er specialfremstillet, lavet på bestilling eller tydeligt personliggjort, skal denne meddelelse læses i sammenhæng med denne politik. I sådanne tilfælde kan annullering eller returnering kun være mulig, hvis varen er defekt, ikke som beskrevet eller på anden måde dækket af dine lovbestemte rettigheder.

Verificering af returnering

Når en returneret vare ankommer, inspiceres den for at verificere identitet, fuldstændighed og tilstand, og for at afgøre, om returneringen berettiger til fuld refusion, delvis fratrækning for nedsat værdi eller håndtering i henhold til lovpligtige garantiregler. Denne inspektion er en del af den lovmæssige refusionsproces og hjælper os med at vurdere, om varen er returneret i acceptabel stand.

Hvis returneringen accepteres, behandler vi tilbagebetalingen inden for den ovennævnte lovbestemte tidsramme. Hvis vi fastslår, at produktet er returneret med skader, ændret eller brugt ud over, hvad der er nødvendigt til inspektion, kan vi kontakte dig med resultatet af inspektionen og forklare enhver lovlig reduktion eller afvisning.

Anbefalet returemballage

For at reducere risikoen for transportskader anbefaler vi, at produktet returneres forsvarligt emballeret, ideelt set i den originale emballage og med beskyttelsesmaterialer. Denne anbefaling er praktisk frem for obligatorisk, medmindre den originale emballage er nødvendig for at bevare varen i dens stand.

Du forbliver ansvarlig for ethvert værditab som følge af håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at inspicere produktet, og dårlig emballering kan påvirke varens modtagelsestilstand. Derfor anbefaler vi kraftigt at bruge beskyttende emballage og en forsendelsesmetode med sporing.

Skabelon til opsigelsesvarsel

Du kan bruge følgende formulering, hvis du ønsker at fortryde aftalen:

“Jeg meddeler hermed, at jeg fortryder min købsaftale vedrørende følgende varer: [indsæt produktbeskrivelse], bestilt den [dato] / modtaget den [dato], forbrugerens navn: [navn], forbrugerens adresse: [adresse], ordrenummer: [nummer], dato: [dato].”

Du behøver ikke bruge denne præcise formular, men din meddelelse skal klart angive din beslutning om at fortryde og give de minimumsoplysninger, der er nødvendige for at behandle din anmodning. En klar e-mail eller skriftlig besked sendt inden for fortrydelsesfristen er normalt tilstrækkelig.

Retligt grundlag

Denne politik er primært baseret på følgende EU-forbrugerlovgivningskilder, hvor det er relevant:
Direktiv 2011/83/EF om forbrugerrettigheder, som etablerer 14-dages fortrydelsesret for fjernsalg og aftaler uden for forretningslokaler, sælgernes informationspligt og rammerne for tilbagebetaling.
Direktiv (EU) 2019/771 om visse aspekter af købsaftaler om løsøre, som fastsætter en minimumsramme på 2 års lovpligtig garanti for varer, der er mangelfulde eller ikke er i overensstemmelse med købsaftalen.

De nationale love i EU-medlemsstaterne gennemfører disse direktiver og kan i nogle tilfælde give yderligere beskyttelse. Hvis tvingende lokal forbrugerlovgivning giver dig en bedre beskyttelse end denne politik, har den tvingende lov forrang. For forbrugere uden for Den Europæiske Union gælder også enhver tvingende lokal lovgivning, der er gældende i dit bopælsland.

Kontakt til returneringer

For alle afbestillingsmeddelelser, returanmodninger og refusionsspørgsmål bedes du kontakte os ved hjælp af de kontaktoplysninger, der er offentliggjort på vores hjemmeside. For at hjælpe os med hurtigt at behandle din anmodning, bedes du inkludere dit ordrenummer, fulde navn og den e-mailadresse, der blev brugt til at afgive ordren.