Última atualização: 20 de julho de 2026

Política de reembolsos e devoluções

Esta Política de Reembolsos e Devoluções aplica-se às compras efetuadas através do nosso website por consumidores localizados na União Europeia, no Reino Unido, nos Estados Unidos e em quaisquer outros países indicados na nossa página de Envio. Explica as condições aplicáveis às devoluções, o processo de reembolso e os seus direitos legais ao abrigo da legislação aplicável.

Ao efetuar uma encomenda neste website, reconhece que esta política faz parte dos nossos termos de venda, sem prejuízo de quaisquer direitos imperativos que possa ter ao abrigo da legislação aplicável, incluindo, quando aplicável, a legislação de um Estado-Membro da UE ou qualquer outra legislação local de proteção do consumidor. Esta política destina-se a refletir os requisitos da Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores e da Diretiva (UE) 2019/771 relativa a certos aspetos dos contratos de compra e venda de bens, quando essas leis se aplicarem.

Âmbito desta política

Esta política aplica-se às coronhas de carabina, aos acessórios relacionados não regulamentados e ao equipamento de caça vendidos através do nosso website a consumidores. Destina-se a vendas entre empresa e consumidor e não se aplica necessariamente da mesma forma a compradores empresariais, revendedores, grossistas ou outras transações que não sejam de consumo.

Se qualquer produto vendido por nós estiver sujeito a restrições nacionais específicas, limitações de transporte, requisitos de licença ou outras condições legais de venda no país de destino, essas regras continuam a aplicar-se para além desta política. Esta política trata apenas dos direitos de devolução e reembolso e não substitui as regras aduaneiras, os regulamentos de transporte, os requisitos de conformidade dos produtos ou qualquer outra lei local obrigatória aplicável no país de destino.

Devoluções — O seu direito de livre resolução

Queremos que faça a sua encomenda com confiança. Se for um consumidor que compra online na União Europeia, geralmente tem o direito de desistir da sua compra no prazo de 14 dias a contar da receção dos bens, sem ter de indicar qualquer motivo. Este é o direito de livre resolução aplicável à maioria das vendas online ao abrigo da legislação de consumo da UE.

Para exercer o seu direito de livre resolução, contacte a Armatrack dentro desse prazo de 14 dias através de uma declaração escrita clara, como um e-mail, um formulário de contacto ou uma notificação por escrito, desde que a sua comunicação indique claramente a sua decisão de desistir da compra. Depois de nos informar que pretende desistir, deverá devolver os bens sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de 14 dias após o envio dessa notificação.

Se a sua encomenda incluir vários bens entregues separadamente, o prazo de livre resolução começa, em geral, quando recebe o último artigo. Se o último dia do prazo de livre resolução coincidir com um dia não útil, o prazo é prorrogado até ao dia útil seguinte.

Como solicitar uma devolução

Para iniciar uma devolução, contacte-nos com as seguintes informações: o seu nome completo, número da encomenda, data de entrega, o produto que deseja devolver e uma declaração clara de que pretende rescindir o contrato. Isto ajuda-nos a identificar a sua encomenda e a processar a devolução mais rapidamente.

Após nos comunicar a sua desistência, deverá devolver os bens sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de 14 dias a contar do dia em que nos informou da sua decisão de desistir. O prazo de devolução considera-se cumprido se expedir os bens antes de terminar esse período de 14 dias.

Estado da mercadoria devolvida

Compreendemos que possa necessitar de inspecionar o produto após a entrega. Ao abrigo das regras da UE para consumidores, os clientes podem manusear os bens como o fariam numa loja física para determinar a sua natureza, características e funcionamento. Se o produto tiver sido utilizado para além desse nível de inspeção, o consumidor poderá ser responsável por qualquer diminuição do seu valor.

Para ajudar a que as devoluções decorram sem problemas, pedimos que os artigos sejam devolvidos devidamente embalados e, sempre que possível, com todos os componentes e documentação fornecidos. Isto não reduz os seus direitos legais, mas ajuda a proteger o produto durante o transporte.

Custos de devolução

Para uma devolução padrão no âmbito do direito de livre resolução de 14 dias, o cliente é responsável pelos custos diretos de devolução dos bens, salvo acordo expresso em contrário da Armatrack. A legislação da UE permite que o comerciante transfira esse custo para o consumidor, desde que este seja claramente informado antecipadamente, o que fazemos através desta política.

Para consumidores fora da União Europeia, os custos de envio da devolução serão tratados de acordo com esta política e com qualquer legislação local de proteção do consumidor obrigatória aplicável à sua compra.

Reembolsos

Se desistir validamente da sua compra, a Armatrack emitirá o seu reembolso no prazo de 14 dias a contar da receção da sua notificação de desistência. No entanto, podemos reter o reembolso até termos recebido os bens de volta ou até que tenha fornecido prova de que os bens foram enviados de volta, o que ocorrer primeiro. Este prazo segue as regras da UE sobre o direito de livre resolução dos consumidores.

Os reembolsos serão efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original, exceto se for acordado expressamente um método alternativo. Como o envio da Armatrack é gratuito, normalmente não existe qualquer encargo de envio a reembolsar para além dos próprios artigos devolvidos.

Se um artigo devolvido apresentar sinais de manuseamento para além do necessário para o inspecionar adequadamente, o reembolso poderá ser reduzido para refletir qualquer perda de valor, conforme permitido pela legislação aplicável.

Artigos defeituosos, com falhas, danificados ou incorretos

Se a sua encomenda chegar danificada, defeituosa, com falhas ou diferente do que encomendou, contacte a Armatrack o mais rapidamente possível, indicando o número da encomenda e uma breve descrição do problema. Fotografias podem ajudar-nos a avaliar a situação rapidamente e a proporcionar a solução adequada.

A Armatrack tratará a questão em conformidade com os seus direitos legais ao abrigo da legislação aplicável. Quando os bens não estiverem em conformidade com o contrato, a legislação de consumo da UE pode conferir-lhe o direito a uma solução adequada, que pode incluir reparação, substituição, redução do preço ou reembolso, consoante as circunstâncias e as regras nacionais aplicáveis que transpõem o direito da UE.

Para consumidores fora da União Europeia, qualquer solução será tratada de acordo com esta política e com qualquer legislação local de proteção do consumidor obrigatória aplicável à sua compra.

Artigos não reembolsáveis ou excluídos

Nos termos da legislação da UE, o direito de livre resolução não se aplica em certos casos, incluindo bens feitos por encomenda ou claramente personalizados. Se vendermos coronhas de rifle feitas de acordo com as especificações de um cliente, especialmente quando sejam cortadas para um comprimento específico diferente do padrão, gravadas ou de outro modo claramente personalizadas com acessórios diferentes, como suportes para bipé ou tripé, esses artigos podem ser excluídos do direito de livre resolução de 14 dias na medida permitida por lei.

Se uma página de produto ou confirmação de encomenda personalizada indicar que o artigo é feito à medida, feito por encomenda ou claramente personalizado, essa notificação deve ser lida em conjunto com esta política. Nesses casos, o cancelamento ou devolução só poderá ser possível se o artigo apresentar defeito, não corresponder à descrição ou estiver de outra forma coberto pelos seus direitos estatutários.

Verificação da devolução

Quando um artigo devolvido chega, inspecionamo-lo para verificar a identidade, completude e condição, e para determinar se a devolução qualifica para um reembolso total, dedução parcial por diminuição de valor, ou tratamento de acordo com as regras da garantia legal. Esta inspeção faz parte do processo legal de reembolso e ajuda-nos a avaliar se o artigo foi devolvido em condições aceitáveis.

Caso a devolução seja aceite, processaremos o reembolso dentro do prazo legal mencionado acima. Se determinarmos que o produto foi devolvido danificado, alterado ou usado para além do necessário para inspeção, poderemos contactá-lo com o resultado da inspeção e explicar qualquer redução ou recusa legal.

Embalagem de devolução recomendada

Para reduzir o risco de danos durante o transporte, recomendamos que devolva o produto devidamente embalado, idealmente na embalagem original e nos materiais de proteção. Esta recomendação é uma sugestão prática e não obrigatória, a menos que a embalagem original seja necessária para preservar o estado do artigo.

Continua responsável por qualquer perda de valor resultante de um manuseamento para além do necessário para inspecionar o produto e embalagens inadequadas podem afetar o estado em que o item é recebido. Por essa razão, aconselhamos vivamente a utilização de embalagens de proteção e um método de envio com rastreamento.

Modelo de aviso de rescisão

Pode utilizar a seguinte redação caso pretenda desistir do contrato:

“Por este meio, notifico que rescindo o meu contrato de venda relativo aos seguintes bens: [inserir descrição do produto], encomendados em [data] / recebidos em [data], nome do consumidor: [nome], morada do consumidor: [morada], número da encomenda: [número], data: [data].”

Não é obrigatório utilizar este formulário exato, mas a sua notificação deve comunicar claramente a sua decisão de exercer o direito de livre resolução e fornecer as informações mínimas necessárias para processar o seu pedido. Em geral, basta um e-mail ou mensagem escrita enviada dentro do prazo de livre resolução.

Base jurídica

Esta política baseia-se principalmente nas seguintes fontes do direito da UE em matéria de proteção dos consumidores, quando aplicável:
Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores, que estabelece o direito de retratação de 14 dias para contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial, os deveres de informação do comerciante e o quadro de reembolso.
Diretiva (UE) 2019/771 relativa a certos aspetos dos contratos de compra e venda de bens, que estabelece o regime mínimo de garantia legal de 2 anos para bens com defeito ou não conformes com o contrato.

As leis nacionais dos Estados-Membros da UE transpondo estas diretivas podem, em alguns casos, oferecer proteção adicional. Se a legislação local obrigatória em matéria de consumo lhe conferir uma proteção superior à desta política, prevalecerá essa legislação obrigatória. Para consumidores fora da União Europeia, também se aplica qualquer legislação local obrigatória aplicável no seu país de residência.

Contacto para devoluções

Para todos os avisos de levantamento, pedidos de devolução e questões de reembolso, contacte-nos através dos detalhes de contacto publicados no nosso website. Para nos ajudar a processar o seu pedido rapidamente, inclua o número da sua encomenda, o seu nome completo e o endereço de email utilizado para efetuar a encomenda.