Dernière mise à jour : 20 juillet 2026

Politique de remboursement et de retour

La présente politique de remboursement et de retour s’applique aux achats effectués sur notre site web par des consommateurs situés dans l’Union européenne, au Royaume-Uni, aux États-Unis et dans tout autre pays indiqué sur notre page d’expédition. Elle explique les conditions applicables aux retours, la procédure de remboursement ainsi que vos droits légaux en vertu du droit applicable.

En passant commande sur ce site web, vous reconnaissez que cette politique fait partie intégrante de nos conditions de vente, sans préjudice des droits impératifs dont vous pouvez bénéficier en vertu du droit applicable, y compris, le cas échéant, le droit d’un État membre de l’UE ou toute autre législation locale en matière de protection des consommateurs. La présente politique vise à refléter les exigences de la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et de la Directive (UE) 2019/771 concernant certains aspects des contrats de vente de biens, lorsque ces textes s’appliquent.

Portée de cette politique

La présente politique s’applique aux crosses de carabine, aux accessoires non réglementés associés et au matériel de chasse vendus via notre site web aux consommateurs. Elle est destinée aux ventes entre professionnels et consommateurs et ne s’applique pas nécessairement de la même manière aux acheteurs professionnels, revendeurs, grossistes ou autres transactions hors cadre consommateur.

Si un produit vendu par nos soins est soumis à des restrictions nationales spécifiques, à des limitations de transport, à des exigences de licence ou à d’autres conditions légales de vente dans le pays de destination, ces règles restent applicables en plus de la présente politique. Cette politique concerne uniquement les droits de retour et de remboursement et ne remplace pas les règles douanières, les réglementations relatives au transport, les exigences de conformité des produits ni toute autre loi locale impérative applicable dans le pays de destination.

Retours — Votre droit de rétractation

Nous voulons que vous commandiez en toute confiance. Si vous êtes un consommateur achetant en ligne au sein de l’Union européenne, vous avez généralement le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des biens, sans avoir à en donner la raison. Il s’agit du droit de rétractation standard applicable à la plupart des ventes en ligne en vertu du droit européen de la consommation.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez notifier Armatrack dans ce délai de 14 jours par une déclaration écrite claire, telle qu’un e-mail, un formulaire de contact ou un avis écrit, à condition que votre communication indique clairement votre décision de vous rétracter de l’achat. Après nous avoir informés de votre souhait de vous rétracter, vous devez renvoyer les biens sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de cet avis.

Si votre commande comprend plusieurs biens livrés séparément, le délai de rétractation commence généralement lorsque vous recevez le dernier article. Si le dernier jour du délai de rétractation tombe un jour non ouvrable, le délai est prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant.

Comment demander un retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter avec les informations suivantes : votre nom complet, le numéro de commande, la date de livraison, le produit que vous souhaitez retourner et une déclaration claire indiquant que vous souhaitez vous rétracter du contrat. Cela nous aide à identifier votre commande et à traiter votre retour plus rapidement.

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous devez renvoyer les biens sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter. Le délai de retour est respecté si vous expédiez les biens avant l’expiration de ce délai de 14 jours.

État des marchandises retournées

Nous comprenons que vous puissiez avoir besoin d'inspecter le produit après sa livraison. Conformément aux règles de l'UE concernant les consommateurs, les clients peuvent manipuler les biens comme s'ils étaient dans un magasin physique afin d'en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Si le produit a été utilisé au-delà de ce niveau d'inspection, le consommateur peut être tenu responsable de toute diminution de valeur.

Pour aider les retours à se dérouler sans problème, nous demandons que les articles soient retournés dans un emballage sécurisé et, si possible, avec tous les composants et la documentation fournis. Cela ne réduit pas vos droits légaux, mais contribue à protéger le produit pendant le transport.

Frais de retour

Pour un retour standard dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours, le client supporte les frais directs de renvoi des biens, sauf accord exprès contraire d’Armatrack. Le droit de l’UE autorise le professionnel à faire supporter ces frais au consommateur, à condition que celui-ci en soit clairement informé à l’avance, ce que nous faisons dans la présente politique.

Pour les consommateurs situés en dehors de l’Union européenne, les frais de retour seront traités conformément à la présente politique et à toute législation locale impérative applicable à votre achat.

Remboursements

Si vous vous rétractez valablement de votre achat, Armatrack vous remboursera dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Cependant, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de l'envoi des biens, le premier terme échu étant retenu. Ce délai est conforme aux règles européennes relatives au droit de rétractation des consommateurs.

Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial, sauf accord contraire de votre part. Comme la livraison d'Armatrack est gratuite, il n'y a normalement pas de frais de livraison à rembourser au-delà des marchandises retournées elles-mêmes.

Si un article retourné présente des traces d’utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l’inspecter correctement, le remboursement peut être réduit afin de refléter toute perte de valeur, dans la mesure permise par la loi applicable.

Produits défectueux, non conformes, endommagés ou erronés

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse, non conforme ou différente de ce que vous avez commandé, veuillez contacter Armatrack dès que possible en indiquant votre numéro de commande et une brève description du problème. Des photographies peuvent nous aider à évaluer rapidement la situation et à vous proposer la solution appropriée.

Armatrack traitera la question conformément à vos droits légaux en vertu du droit applicable. Lorsque les biens ne sont pas conformes au contrat, le droit européen de la consommation peut vous donner droit à un recours approprié, qui peut inclure la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou le remboursement selon les circonstances et les règles nationales applicables mettant en œuvre le droit de l’UE.

Pour les consommateurs situés en dehors de l’Union européenne, tout recours sera traité conformément à la présente politique et à toute législation locale impérative applicable à votre achat.

Articles non retournables ou exclus

En vertu du droit de l’UE, le droit de rétractation ne s’applique pas dans certains cas, notamment aux biens fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés. Si nous vendons des crosses de rifle fabriquées selon les spécifications d’un client, notamment lorsqu’elles sont coupées à une longueur spécifique autre que la longueur par défaut, gravées ou autrement clairement personnalisées avec des accessoires différents tels que des supports pour bipied ou trépied, ces articles peuvent être exclus du droit de rétractation de 14 jours dans la mesure permise par la loi.

Si une page de produit ou une confirmation de commande personnalisée indique que l'article est sur mesure, fabriqué à la commande ou clairement personnalisé, cet avis doit être lu conjointement avec cette politique. Dans de tels cas, l'annulation ou le retour ne seront possibles que si l'article est défectueux, non conforme à la description, ou autrement couvert par vos droits légaux.

Vérification du retour

Lorsqu'un article retourné arrive, nous l'inspectons pour vérifier son identité, son exhaustivité et son état, et pour déterminer s'il ouvre droit à un remboursement intégral, à une déduction partielle pour perte de valeur ou à un traitement selon les règles de garantie légale. Cette inspection fait partie du processus légal de remboursement et nous aide à évaluer si l'article a été retourné dans un état acceptable.

Si le retour est accepté, nous procéderons au remboursement dans le délai légal indiqué ci-dessus. Si nous déterminons que le produit a été retourné endommagé, altéré ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'inspection, nous pourrons vous contacter avec le résultat de l'inspection et expliquer toute réduction ou refus légal.

Emballage de retour recommandé

Afin de réduire le risque de dommages liés au transport, nous vous recommandons de renvoyer le produit dans un emballage solide, de préférence dans son emballage d'origine et avec ses matériaux de protection. Cette recommandation est de nature pratique et non obligatoire, sauf si l'emballage d'origine est nécessaire pour préserver l'état de l'article.

Vous restez responsable de toute perte de valeur résultant d'une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter le produit, et un emballage inadéquat peut affecter l'état dans lequel l'article est reçu. C'est pourquoi nous vous conseillons vivement d'utiliser un emballage de protection et un mode d'expédition avec suivi.

Modèle de préavis de retrait

Vous pouvez utiliser la formulation suivante si vous souhaitez vous retirer du contrat :

“ Par la présente, je vous informe que je résilie mon contrat de vente concernant les biens suivants : [insérer la description du produit], commandés le [date] / reçus le [date], nom du consommateur : [nom], adresse du consommateur : [adresse], numéro de commande : [numéro], date : [date].”

Vous n’êtes pas tenu d’utiliser ce formulaire exact, mais votre notification doit clairement indiquer votre décision de vous rétracter et fournir les informations minimales nécessaires au traitement de votre demande. Un e-mail ou un message écrit envoyé dans le délai de rétractation suffit généralement.

Base juridique

Cette politique est fondée principalement sur les sources suivantes du droit européen de la consommation, le cas échéant :
La Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, qui établit le droit de rétractation de 14 jours pour les contrats conclus à distance et hors établissement, les obligations d'information du professionnel, et le cadre des remboursements.
Directive (UE) 2019/771 concernant certains aspects des contrats de vente de biens, qui prévoit le cadre de garantie légale minimale de 2 ans pour les biens défectueux ou non conformes au contrat.

Les lois nationales des États membres de l’UE transposent ces directives et peuvent, dans certains cas, offrir une protection supplémentaire. Si la législation locale impérative en matière de consommation vous accorde une protection plus étendue que la présente politique, cette législation impérative prévaudra. Pour les consommateurs situés en dehors de l’Union européenne, toute législation locale impérative applicable dans votre pays de résidence s’appliquera également.

Contact pour les retours

Pour toutes les notifications de retrait, les demandes de retour et les questions de remboursement, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées publiées sur notre site Web. Pour nous aider à traiter votre demande rapidement, veuillez inclure votre numéro de commande, votre nom complet et l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande.