Ultima actualizare: 20 iulie 2026

Politica de returnare și rambursare

Această Politică de returnare și rambursare se aplică achizițiilor efectuate prin intermediul site-ului nostru web de către consumatori aflați în Uniunea Europeană, Regatul Unit, Statele Unite și orice alte țări menționate pe pagina noastră de Livrare. Ea explică condițiile aplicabile returnărilor, procesul de rambursare și drepturile dumneavoastră legale conform legislației aplicabile.

Prin plasarea unei comenzi pe acest site, recunoașteți că această politică face parte din condițiile noastre de vânzare, fără a limita niciun drept imperativ pe care îl puteți avea în temeiul legii aplicabile, inclusiv, după caz, legislația unui stat membru al UE sau orice altă legislație locală privind protecția consumatorilor. Această politică este menită să reflecte cerințele Directivei 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor și ale Directivei (UE) 2019/771 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, atunci când aceste legi se aplică.

Domeniul de aplicare al acestei politici

Această politică se aplică paturilor de carabină, accesoriilor conexe nereglementate și echipamentelor de vânătoare vândute prin intermediul site-ului nostru web către consumatori. Ea este destinată vânzărilor către consumatori și nu se aplică neapărat în același mod cumpărătorilor profesioniști, revânzătorilor, angrosiștilor sau altor tranzacții care nu sunt cu consumatori.

Dacă orice produs vândut de noi este supus unor restricții naționale specifice, limitări de transport, cerințe de licențiere sau altor condiții legale de vânzare în țara de destinație, aceste reguli rămân aplicabile pe lângă prezenta politică. Această politică reglementează doar drepturile de returnare și rambursare și nu înlocuiește regulile vamale, reglementările privind transportul, cerințele de conformitate a produselor sau orice altă lege locală obligatorie aplicabilă în țara de destinație.

Returnări — Dreptul dumneavoastră de retragere

Dorim să comandați cu încredere. Dacă sunteți consumator și cumpărați online în cadrul Uniunii Europene, aveți în general dreptul de a vă retrage din achiziție în termen de 14 zile de la primirea bunurilor, fără a fi nevoie să oferiți un motiv. Acesta este dreptul standard de retragere pentru majoritatea vânzărilor online, conform legislației UE privind protecția consumatorilor.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, vă rugăm să notificați Armatrack în termenul de 14 zile printr-o declarație scrisă clară, cum ar fi un e-mail, un formular de contact sau o notificare scrisă, cu condiția ca mesajul dumneavoastră să indice în mod clar decizia de a vă retrage din achiziție. După ce ne anunțați că doriți să vă retrageți, trebuie să returnați bunurile fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile de la trimiterea acelei notificări.

Dacă comanda dumneavoastră constă în mai multe bunuri livrate separat, perioada de retragere începe, în general, când primiți ultimul articol. Dacă ultima zi a perioadei de retragere cade într-o zi nelucrătoare, termenul se prelungește până în următoarea zi lucrătoare.

Cum sa solicitati un retur

Pentru a iniția o returnare, vă rugăm să ne contactați cu următoarele informații: numele dvs. complet, numărul comenzii, data livrării, produsul pe care doriți să-l returnați și o declarație clară că doriți să renunțați la contract. Acest lucru ne ajută să identificăm comanda dvs. și să procesăm returnarea mai rapid.

După ce ne-ați informat cu privire la retragerea dumneavoastră, trebuie să returnați bunurile fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile de la ziua în care ne-ați informat despre decizia dumneavoastră de a vă retrage. Termenul de returnare este respectat dacă expediați bunurile înainte de expirarea acestei perioade de 14 zile.

Starea bunurilor returnate

Înțelegem că este posibil să fie necesară inspectarea produsului după livrare. Conform normelor europene privind protecția consumatorilor, clienții pot manipula bunurile așa cum ar face-o într-un magazin fizic, pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestora. Dacă produsul a fost utilizat dincolo de acest nivel de inspecție, consumatorul poate fi responsabil pentru deprecierea valorii.

Pentru a asigura o derulare eficientă a retururilor, vă rugăm ca produsele să fie returnate ambalate în siguranță și, pe cât posibil, cu toate componentele și documentația furnizate. Acest lucru nu reduce drepturile legale, dar ajută la protejarea produsului în timpul transportului.

Costuri de retur

Pentru o returnare standard în cadrul dreptului de retragere de 14 zile, clientul este responsabil pentru costurile directe de returnare a bunurilor, cu excepția cazului în care Armatrack acceptă în mod expres altfel. Legislația UE permite comerciantului să pună aceste costuri în sarcina consumatorului, dacă acesta este informat clar în prealabil, lucru pe care îl facem prin prezenta politică.

Pentru consumatorii din afara Uniunii Europene, costurile de retur vor fi gestionate în conformitate cu această politică și cu orice legislație locală obligatorie privind protecția consumatorilor care se aplică achiziției dumneavoastră.

Rambursări

Dacă vă retrageți valid din achiziția dumneavoastră, Armatrack vă va rambursa suma în termen de 14 zile de la primirea notificării de retragere. Cu toate acestea, putem reține rambursarea până când vom primi bunurile înapoi sau până când ne veți furniza dovada că bunurile au fost trimise înapoi, oricare dintre acestea survine mai întâi. Acest calendar respectă regulile UE privind retragerea consumatorilor.

Rambursările se vor efectua prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziția inițială, cu excepția cazului în care sunteți de acord în mod expres cu altceva. Deoarece livrarea prin Armatrack este gratuită, în mod normal nu există costuri de livrare care să fie rambursate, în afară de costul produselor returnate în sine.

Dacă un articol returnat prezintă urme de utilizare dincolo de ceea ce este necesar pentru a fi inspectat corespunzător, rambursarea poate fi redusă pentru a reflecta orice pierdere de valoare, în măsura permisă de legea aplicabilă.

Articole defecte, cu vicii, deteriorate sau incorecte

Dacă comanda dumneavoastră ajunge deteriorată, defectă, cu defecte sau nu este ceea ce ați comandat, vă rugăm să contactați Armatrack cât mai curând posibil, indicând numărul comenzii și o scurtă descriere a problemei. Fotografiile ne pot ajuta să evaluăm rapid situația și să vă oferim soluția potrivită.

Armatrack va soluționa aspectul în conformitate cu drepturile dumneavoastră legale prevăzute de legislația aplicabilă. Atunci când bunurile nu sunt conforme cu contractul, legislația UE privind protecția consumatorilor vă poate conferi dreptul la o măsură reparatorie adecvată, care poate include repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau rambursarea, în funcție de circumstanțe și de normele naționale aplicabile care transpun dreptul UE.

Pentru consumatorii din afara Uniunii Europene, orice măsură reparatorie va fi tratată în conformitate cu această politică și cu orice legislație locală obligatorie privind protecția consumatorilor care se aplică achiziției dumneavoastră.

Articole care nu pot fi returnate sau sunt excluse

În temeiul dreptului UE, dreptul de retragere nu se aplică în anumite cazuri, inclusiv bunurilor realizate la comandă sau personalizate în mod clar. Dacă vindem crosuri de pușcă realizate conform specificațiilor unui client, în special atunci când sunt tăiate la o lungime specifică, diferită de cea standard, gravate sau personalizate în mod clar prin accesorii diferite, precum monturi pentru bipod sau tripod, aceste articole pot fi excluse de la dreptul de retragere de 14 zile, în măsura permisă de lege.

Dacă o pagină de produs sau o confirmare de comandă personalizată menționează că articolul este realizat la comandă, fabricat la comandă sau este în mod clar personalizat, acea notificare trebuie citită împreună cu această politică. În astfel de cazuri, anularea sau returnarea poate fi posibilă numai în cazul în care articolul este defect, nu este conform descrierii sau este acoperit altfel de drepturile dumneavoastră legale.

Verificarea returnării

Când un articol returnat ajunge la noi, îl inspectăm pentru a verifica identitatea, completitudinea și starea sa, și pentru a determina dacă returul se califică pentru o rambursare completă, o deducere parțială pentru valoare diminuată sau gestionarea conform regulilor legale de garanție. Această inspecție face parte din procesul legal de rambursare și ne ajută să evaluăm dacă articolul a fost returnat în condiții acceptabile.

Dacă returul este acceptat, vom procesa rambursarea în termenul legal menționat mai sus. Dacă stabilim că produsul a fost returnat deteriorat, alterat sau utilizat peste ceea ce este necesar pentru inspecție, vă putem contacta cu rezultatul inspecției și vom explica orice deducere sau refuz legal.

Ambalaj recomandat pentru retur

Pentru a reduce riscul de deteriorare în transport, recomandăm returnarea produsului ambalat corespunzător, ideal în ambalajul original și materialele de protecție. Această recomandare este una practică, nu obligatorie, cu excepția cazului în care ambalajul original este necesar pentru a păstra starea produsului.

Rămâneți responsabil pentru orice pierdere de valoare rezultată din manipularea dincolo de ceea ce este necesar pentru inspectarea produsului, iar ambalarea necorespunzătoare poate afecta starea în care este primit articolul. Din acest motiv, vă recomandăm cu tărie să utilizați ambalare de protecție și o metodă de expediere cu urmărire.

Model de notificare de retragere

Puteți folosi următoarele formulări dacă doriți să vă retrageți din contract:

“Prin prezenta, îmi retrag consimțământul din contractul de vânzare pentru următoarele bunuri: [descrierea produsului], comandate la data de [data] / primite la data de [data], nume consumator: [nume], adresă consumator: [adresă], număr comandă: [număr], dată: [dată].”

Nu sunteți obligat să utilizați acest formular exact, însă notificarea dumneavoastră trebuie să comunice în mod clar decizia de retragere și să furnizeze informațiile minime necesare pentru procesarea cererii dumneavoastră. De regulă, este suficient un e-mail clar sau un mesaj scris transmis în termenul de retragere.

Temei juridic

Prezenta politică se bazează în principal pe următoarele surse ale dreptului UE privind protecția consumatorilor, după caz:
Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, care stabilește dreptul de retragere de 14 zile pentru contractele încheiate la distanță și în afara spațiilor comerciale, obligațiile de informare ale comerciantului și cadrul de rambursare.
Directiva (UE) 2019/771 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare a bunurilor, care stabilește cadrul de garanție legală minimă de 2 ani pentru bunurile defecte sau neconforme cu contractul.

Legile naționale ale statelor membre ale UE pun în aplicare aceste directive și pot oferi, în unele cazuri, o protecție suplimentară. Dacă legislația locală obligatorie privind protecția consumatorilor vă oferă o protecție mai mare decât prezenta politică, acea legislație obligatorie va prevala. Pentru consumatorii din afara Uniunii Europene, se va aplica și orice legislație locală obligatorie din țara dumneavoastră de reședință.

Contact pentru retururi

Pentru toate notificările de retragere, cererile de returnare și întrebările legate de rambursări, vă rugăm să ne contactați folosind datele de contact publicate pe site-ul nostru. Pentru a ne ajuta să procesăm rapid solicitarea dumneavoastră, vă rugăm să includeți numărul comenzii, numele complet și adresa de e-mail utilizată la plasarea comenzii.