Última actualización: 20 de julio de 2026

Política de reembolsos y devoluciones

Esta Política de Reembolsos y Devoluciones se aplica a las compras realizadas a través de nuestro sitio web por consumidores ubicados en la Unión Europea, el Reino Unido, los Estados Unidos y cualquier otro país que figure en nuestra página de envío. Explica las condiciones aplicables a las devoluciones, el proceso de reembolso y sus derechos legales conforme a la legislación aplicable.

Al realizar un pedido en este sitio web, usted reconoce que esta política forma parte de nuestras condiciones de venta, sin perjuicio de los derechos imperativos que pueda tener conforme a la legislación aplicable, incluido, cuando corresponda, el Derecho de un Estado miembro de la UE o cualquier otra normativa local de protección de los consumidores. Esta política tiene por objeto reflejar los requisitos de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y de la Directiva (UE) 2019/771 relativa a determinados aspectos de los contratos de compraventa de bienes, cuando dichas normas sean aplicables.

Alcance de esta política

Esta política se aplica a las culatas de rifle, a los accesorios relacionados no regulados y al equipo de caza vendidos a través de nuestro sitio web a consumidores. Está destinada a las ventas entre empresa y consumidor y no necesariamente se aplica de la misma manera a compradores profesionales, revendedores, mayoristas u otras transacciones no dirigidas a consumidores.

Si alguno de los productos que vendemos está sujeto a restricciones nacionales específicas, limitaciones de transporte, requisitos de licencia u otras condiciones legales de venta en el país de destino, dichas normas seguirán siendo aplicables además de la presente política. Esta política regula únicamente los derechos de devolución y reembolso y no sustituye las normas aduaneras, las regulaciones de transporte, los requisitos de conformidad del producto ni cualquier otra ley local obligatoria aplicable en el país de destino.

Devoluciones — Su derecho de desistimiento

Queremos que compre con confianza. Si usted es un consumidor que compra en línea dentro de la Unión Europea, por lo general tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los bienes, sin necesidad de dar ninguna razón. Este es el derecho de desistimiento estándar para la mayoría de las ventas en línea según la legislación de consumo de la UE.

Para ejercer su derecho de desistimiento, notifíquelo a Armatrack dentro de ese plazo de 14 días mediante una declaración escrita clara, como un correo electrónico, un formulario de contacto o un aviso por escrito, siempre que su comunicación indique claramente su decisión de desistir de la compra. Después de comunicarnos que desea desistir, deberá devolver los bienes sin demora indebida y, a más tardar, dentro de los 14 días siguientes al envío de dicha notificación.

Si su pedido incluye varios bienes entregados por separado, el plazo de desistimiento generalmente comienza cuando recibe el último artículo. Si el último día del plazo de desistimiento cae en un día no laborable, el plazo se amplía hasta el siguiente día laborable.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, por favor contáctanos con la siguiente información: tu nombre completo, número de pedido, fecha de entrega, el producto que deseas devolver y una declaración clara de que deseas desistir del contrato. Esto nos ayuda a identificar tu pedido y procesar la devolución más rápidamente.

Después de notificarnos su desistimiento, deberá devolver los bienes sin demora indebida y, a más tardar, dentro de los 14 días siguientes al día en que nos informó de su decisión de desistir. El plazo de devolución se cumple si envía los bienes antes de que expire ese período de 14 días.

Condición de los productos devueltos

Entendemos que puede que necesite inspeccionar el producto tras la entrega. Según las normativas de consumo de la UE, los clientes pueden manipular los productos como lo harían en una tienda física para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto se ha utilizado más allá de este nivel de inspección, el consumidor puede ser responsable de cualquier disminución de valor.

Para que las devoluciones se realicen sin problemas, le pedimos que los artículos se devuelvan empaquetados de forma segura y, siempre que sea posible, con todos los componentes y la documentación facilitados. Esto no reduce sus derechos legales, pero ayuda a proteger el producto durante el transporte.

Costos de envío de devolución

Para una devolución estándar en el marco del derecho de desistimiento de 14 días, el cliente será responsable de los costes directos de devolución de los bienes, salvo que Armatrack acuerde expresamente lo contrario. La legislación de la UE permite al comerciante repercutir ese coste en el consumidor si este ha sido informado claramente de antemano, lo cual hacemos mediante esta política.

Para los consumidores fuera de la Unión Europea, los gastos de envío de la devolución se gestionarán de conformidad con esta política y con cualquier legislación local de consumo obligatoria que sea aplicable a su compra.

Reembolsos

Si retira su compra válidamente, Armatrack emitirá su reembolso dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su notificación de desistimiento. Sin embargo, podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos de vuelta o hasta que haya proporcionado pruebas de que los productos han sido devueltos, lo que ocurra primero. Este plazo sigue las normas de la UE sobre desistimiento del consumidor.

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo que aceptes expresamente lo contrario. Dado que el envío de Armatrack es gratuito, normalmente no hay que reembolsar ningún gasto de envío más allá del coste de los propios productos devueltos .

Si un artículo devuelto muestra un uso superior al necesario para inspeccionarlo debidamente, el reembolso podrá reducirse para reflejar cualquier pérdida de valor, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Artículos defectuosos, con fallos, dañados o incorrectos

Si su pedido llega dañado, defectuoso, con fallos o no es lo que había pedido, póngase en contacto con Armatrack lo antes posible e indique su número de pedido y una breve descripción del problema. Las fotografías pueden ayudarnos a evaluar la situación rápidamente y a ofrecerle la solución adecuada.

Armatrack tramitará el asunto de conformidad con sus derechos legales según la legislación aplicable. Cuando los bienes no sean conformes con el contrato, la legislación de consumo de la UE puede darle derecho a una solución adecuada, que puede incluir la reparación, la sustitución, la reducción del precio o el reembolso, según las circunstancias y las normas nacionales aplicables que incorporen la legislación de la UE.

Para los consumidores fuera de la Unión Europea, cualquier solución se tramitará de conformidad con esta política y con cualquier legislación local de consumo obligatoria que sea aplicable a su compra.

Artículos no retornables o excluidos

En virtud del derecho de la UE, el derecho de desistimiento no se aplica en determinados casos, incluidos los bienes fabricados a medida o claramente personalizados. Si vendemos culatas de rifle fabricadas según las especificaciones de un cliente, especialmente cuando se dé una de las siguientes situaciones: cortadas a una longitud específica distinta de la predeterminada, grabadas o claramente personalizadas de otro modo con accesorios diferentes como montajes para bípode o trípode, dichos artículos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento de 14 días en la medida permitida por la ley.

Si una página de producto o confirmación de pedido personalizado indica que el artículo es hecho a medida, bajo pedido o claramente personalizado, dicho aviso debe leerse junto con esta política. En tales casos, la cancelación o devolución solo será posible si el artículo es defectuoso, no coincide con la descripción o está cubierto de alguna otra manera por sus derechos legales.

Verificación de la devolución

Cuando llega un artículo devuelto, lo inspeccionamos para verificar su identidad, integridad y estado, y para determinar si la devolución califica para un reembolso completo, una deducción parcial por valor disminuido o su gestión bajo las normas de garantía legal. Esta inspección forma parte del proceso legal de reembolso y nos ayuda a evaluar si el artículo fue devuelto en condiciones aceptables.

Si se acepta la devolución, procesaremos el reembolso dentro del plazo legal indicado anteriormente. Si determinamos que el producto ha sido devuelto dañado, alterado o utilizado más allá de lo necesario para su inspección, podemos ponernos en contacto con usted con el resultado de la inspección y explicar cualquier reducción o denegación legal.

Embalaje de devolución recomendado

Para reducir el riesgo de daños durante el transporte, recomendamos devolver el producto bien embalado, idealmente en su embalaje original y con los materiales protectores. Esta recomendación es práctica y no obligatoria, a menos que el embalaje original sea necesario para preservar el estado del artículo.

Usted sigue siendo responsable de cualquier pérdida de valor que resulte de un manejo superior al necesario para inspeccionar el producto, y un embalaje deficiente puede afectar el estado en que se reciba el artículo. Por esta razón, le recomendamos encarecidamente que utilice embalaje protector y un método de envío con seguimiento.

Modelo de aviso de retiro

Puede utilizar la siguiente redacción si desea rescindir el contrato:

“Por la presente, notifico que rescindo mi contrato de compraventa de los siguientes productos: [insertar descripción del producto], pedidos el [fecha] / recibidos el [fecha], nombre del consumidor: [nombre], dirección del consumidor: [dirección], número de pedido: [número], fecha: [fecha].”

No está obligado a utilizar este formulario exacto, pero su notificación debe dejar claramente constancia de su decisión de desistir y proporcionar la información mínima necesaria para tramitar su solicitud. Por lo general, basta con un correo electrónico o un mensaje por escrito enviado dentro del plazo de desistimiento.

Base jurídica

Esta política se basa principalmente en las siguientes fuentes del derecho de consumo de la UE, cuando corresponda:
Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, que establece el derecho de desistimiento de 14 días para los contratos celebrados a distancia y fuera del establecimiento, las obligaciones de información del comerciante y el marco de reembolso.
Directiva (UE) 2019/771 sobre determinados aspectos de los contratos de compraventa de bienes, que establece el marco de garantía legal mínima de 2 años para los bienes que sean defectuosos o no se ajusten al contrato.

Las leyes nacionales de los Estados miembros de la UE incorporan estas directivas y, en algunos casos, pueden ofrecer una protección adicional. Si la legislación local obligatoria de consumo le otorga una protección mayor que la de esta política, prevalecerá dicha legislación obligatoria. Para los consumidores fuera de la Unión Europea, también será aplicable cualquier legislación local obligatoria que corresponda en su país de residencia.

Contacto para devoluciones

Para todas las notificaciones de retiro, solicitudes de devolución y consultas sobre reembolsos, contáctenos utilizando los datos de contacto publicados en nuestro sitio web. Para ayudarnos a procesar su solicitud rápidamente, incluya su número de pedido, nombre completo y la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido.